Domande frequenti

KYMS+ è una cassaforte digitale per custodire foto, video, documenti e altri file personali. Puoi organizzare i tuoi contenuti in raccolte, proteggerne l’accesso e, se attivi il Cloud KYMS, sincronizzarli tra i tuoi dispositivi.

Apri una raccolta, oppure creane una nuova, e usa il comando per aggiungere contenuti. Puoi importare foto e video dalla libreria Foto, scegliere documenti dall’app File oppure acquisire nuovi contenuti con la fotocamera e lo scanner, concedendo i permessi necessari.

Attendi che l’importazione sia completata prima di rimuovere gli originali.

L’importazione crea una copia protetta dentro KYMS+. Gli originali rimangono nell’app Foto finché non scegli di eliminarli.

Se l’opzione “Chiedi di eliminare dal rollino” è attiva, KYMS+ ti propone di rimuoverli dopo l’importazione. Foto e video eliminati possono restare in “Eliminati di recente” per 30 giorni: per rimuoverli subito anche da lì, devi intervenire nell’app Foto. Se usi Foto di iCloud, l’eliminazione degli originali si riflette anche sugli altri dispositivi collegati alla stessa libreria.

Guida Apple all’eliminazione di foto e video

Puoi creare raccolte e assegnare loro nomi riconoscibili, rinominare i contenuti e spostarli tra raccolte. Dentro una raccolta puoi consultare foto, video e documenti nelle rispettive sezioni.

Apri il contenuto e usa il comando di esportazione o condivisione disponibile. Se il file è presente soltanto sul Cloud, attendi prima che venga scaricato sul dispositivo.

La copia esportata esce dalla protezione della cassaforte KYMS+: la sua gestione dipende dall’app o dalla destinazione che scegli.

Sì. Puoi sbloccare la cassaforte e consultare i contenuti già presenti sul dispositivo anche senza connessione.

Internet serve per le operazioni online, come sincronizzare il Cloud, scaricare contenuti non ancora disponibili sul dispositivo, navigare sul web e gestire gli acquisti. Anche l’importazione di un originale conservato soltanto su iCloud può richiedere una connessione. Le funzionalità legate a un abbonamento restano soggette alla validità dell’accesso previsto dal piano.

Sui dispositivi compatibili puoi abilitare lo sblocco biometrico (Face ID o Touch ID) nelle impostazioni di KYMS+ e configurare nell’app per quanto tempo consentirlo.

Durante il periodo configurato puoi usare lo sblocco biometrico quando disponibile. Alla scadenza devi usare la password; l’app può richiederla nuovamente anche prima della scadenza. Conserva quindi la password: lo sblocco biometrico non la sostituisce.

Usa il percorso di recupero credenziali e la tua Recovery Card. Puoi scansionare il codice QR oppure inserire manualmente l’Account ID e il codice di recupero, quindi seguire le istruzioni per impostare una nuova password.

Per un account con Cloud attivo è necessaria una connessione Internet. Il supporto non può comunicarti la password né aggirare la protezione della cassaforte.

Il codice di recupero è contenuto nella Recovery Card e ti permette di recuperare l’accesso se dimentichi la password. La card include anche l’Account ID e un codice QR per semplificare la procedura.

Conservane una copia in un luogo sicuro, accessibile anche senza aprire KYMS+, per esempio una copia stampata custodita con cura. Non condividerla con altre persone o con il supporto. Se generi una nuova Recovery Card, sostituisci le copie precedenti.

Sul nuovo iPhone, installa KYMS+ e accedi allo stesso account. Se avevi attivato il Cloud, puoi recuperare i contenuti che erano stati caricati e sincronizzati correttamente.

I contenuti conservati soltanto sul vecchio iPhone non vengono recuperati dal Cloud KYMS. Prima di inizializzare o cedere il vecchio dispositivo, verifica che i file importanti siano sincronizzati oppure esportane una copia. Conserva anche l’Account ID, la password e la Recovery Card.

Disinstallare KYMS+ rimuove i dati locali dell’app dal dispositivo. I contenuti conservati soltanto lì possono andare persi.

Se usi il Cloud KYMS, potrai recuperare i contenuti sincronizzati accedendo allo stesso account dopo la reinstallazione. Prima di disinstallare, verifica che i caricamenti siano terminati oppure esporta i file importanti. Disinstallare l’app non annulla un abbonamento.

L’accesso alla cassaforte è protetto dalla tua password e, se lo abiliti, dallo sblocco biometrico. I contenuti sono cifrati sul dispositivo e, quando usi il Cloud KYMS, vengono caricati in forma cifrata.

Il nostro servizio Cloud e il team di supporto non possono leggere i tuoi file. Chi conosce la tua password o può sbloccare la cassaforte sul tuo dispositivo può invece accedervi.

La Cassaforte esca è un archivio separato che si apre con una password diversa. Puoi inserirvi contenuti non sensibili da mostrare senza aprire la cassaforte principale.

La creazione e la configurazione richiedono Core o Plus. La cassaforte esca non usa il Cloud KYMS. Se il piano termina, puoi comunque aprire una cassaforte esca già esistente con la sua password oppure eliminarla.

Intruder Catch permette di registrare eventi relativi ai tentativi di accesso non autorizzati alla cassaforte. Se abiliti le relative opzioni e concedi i permessi, gli eventi possono includere una foto e la posizione.

La funzione richiede Core o Plus. L’accesso alla fotocamera e alla posizione dipende dalle autorizzazioni che concedi nelle impostazioni di iPhone.

Il Registro accessi raccoglie gli eventi di accesso alla cassaforte con data e ora. Puoi consultarli e filtrarli per periodo; la posizione viene aggiunta quando la relativa opzione e i permessi sono attivi.

La funzione richiede Core o Plus.

Apri le impostazioni di KYMS+ e seleziona “Cambia Icona”, quindi scegli una delle icone disponibili.

Il cambio icona richiede Core o Plus.

Il browser integrato ti permette di navigare sul web direttamente da KYMS+ e importare nella cassaforte i file scaricabili dai siti.

Preferiti, cronologia e stato delle schede sono conservati sul dispositivo in un database cifrato, non leggibile senza le chiavi necessarie per aprirlo. Questa protezione riguarda il database dell’app; non rende anonima la navigazione né garantisce l’assenza di altre tracce nei siti visitati o nei dati web.

Alcuni siti o contenuti possono impedire il download oppure richiedere un accesso. Il browser non rimuove queste limitazioni.

Lo scanner usa la fotocamera per acquisire documenti, organizzare le pagine e salvarli nella cassaforte. Per usarlo devi consentire l’accesso alla fotocamera.

Il lettore integrato ti permette di aprire e consultare i PDF conservati in KYMS+ senza uscire dall’app.

No. Il database del browser rimane sul dispositivo e non viene sincronizzato sul Cloud KYMS. Preferiti, cronologia e schede non vengono quindi ripristinati tramite il Cloud KYMS quando cambi iPhone.

I file scaricati e importati nella cassaforte seguono invece la sincronizzazione dell’archivio, se il Cloud è attivo e il caricamento è completato.

I contenuti presenti sul dispositivo sono disponibili localmente e possono essere consultati anche senza Internet. Il Cloud KYMS conserva copie cifrate dei contenuti sincronizzati e permette di ritrovarli sugli altri dispositivi collegati allo stesso account.

Un contenuto disponibile sul Cloud può dover essere scaricato prima di aprirlo. La sincronizzazione non è un cestino: le cancellazioni dalla cassaforte vengono propagate anche al Cloud e agli altri dispositivi.

Puoi scegliere di attivare il Cloud durante la configurazione iniziale oppure dalla sezione Cloud di KYMS+. Segui le istruzioni e attendi che l’attivazione termini.

Non serve un piano a pagamento: Free include 500 MB di spazio Cloud. Lite, Core e Plus offrono più spazio. L’acquisto di un piano e l’attivazione del Cloud sono operazioni distinte: verifica che il Cloud sia attivo e che i caricamenti siano completati.

Sì, puoi ritrovare i contenuti sincronizzati accedendo allo stesso account KYMS su un altro dispositivo compatibile. Il Cloud deve essere attivo e i contenuti devono essere stati caricati correttamente.

I file conservati soltanto su un dispositivo, i dati del browser e la Cassaforte esca non vengono trasferiti tramite il Cloud KYMS.

Puoi consultare il piano e lo spazio disponibile nelle impostazioni di KYMS+ e nella sezione Cloud.

Free include 500 MB, Lite 2 GB, Core 10 GB e Plus 100 GB di spazio Cloud. Lo spazio Cloud è distinto dalla memoria libera dell’iPhone.

I nuovi caricamenti che superano lo spazio disponibile non possono essere completati. I file già presenti sul dispositivo restano disponibili localmente.

Puoi aumentare il piano oppure eliminare contenuti che non ti servono. Prima di eliminarli, considera che la cancellazione dalla cassaforte viene sincronizzata anche sul Cloud e sugli altri dispositivi. Dopo aver liberato spazio, controlla lo stato dei trasferimenti e usa “Riprova” quando disponibile.

KYMS+ non dispone di un cestino. I contenuti eliminati dalla cassaforte non possono essere ripristinati dall’app o dal supporto. Se il contenuto è sincronizzato, la cancellazione viene propagata anche al Cloud e agli altri dispositivi collegati.

Puoi importarlo nuovamente se ne possiedi un’altra copia, per esempio nell’app Foto, nell’app File o in un’esportazione precedente.

L’accesso alle funzionalità richiede un piano valido. Puoi consultare prezzi, periodi di fatturazione e opzioni disponibili nella schermata dei piani dell’app.

Apri le Impostazioni di KYMS+ e premi “Aumenta spazio” per consultare i piani disponibili e scegliere quello più adatto a te.

Se non trovi l’opzione che cerchi, apri Impostazioni di iPhone → il tuo nome → Abbonamenti → KYMS+ e controlla le alternative disponibili. Verifica prezzo, condizioni e decorrenza del cambio prima di confermare.

Se passi a un piano con meno spazio Cloud, controlla prima quanto ne stai utilizzando. Dalla data effettiva del cambio decorre un periodo di grazia di 15 giorni, durante il quale puoi accedere ai contenuti Cloud e scaricarli per conservarne una copia. Dopo questo periodo si applica il nuovo limite: le copie Cloud oltre la quota possono essere rimosse, partendo dai contenuti caricati più recentemente. Il Cloud resta attivo e le copie già presenti sul dispositivo vengono conservate.

Guida Apple al cambio di piano

Verifica di aver effettuato l’accesso allo stesso account KYMS utilizzato per l’acquisto e di usare lo stesso Apple Account nell’App Store. Con una connessione Internet attiva, riapri KYMS+ e controlla il piano nelle impostazioni.

Se il problema continua, contatta il supporto allegando il report diagnostico. Non è necessario acquistare nuovamente l’abbonamento. Un abbonamento ancora attivo associato a un altro account KYMS non può essere trasferito usando un account diverso.

Verifica che l’acquisto sia stato completato e non sia in attesa di approvazione. Controlla il piano nelle impostazioni di KYMS+ con una connessione attiva: l’aggiornamento dello spazio Cloud può richiedere un breve intervallo dopo il pagamento.

Ricorda che Lite aumenta lo spazio Cloud, mentre cambio icona, Registro accessi, Intruder Catch e creazione/configurazione della Cassaforte esca richiedono Core o Plus. Se l’accesso non corrisponde al piano acquistato, contatta il supporto con il report diagnostico.

Apri Impostazioni di iPhone → il tuo nome → Abbonamenti → KYMS+, quindi seleziona “Annulla abbonamento”. Se il pulsante non compare e viene mostrata una scadenza, il rinnovo potrebbe essere già stato annullato.

Per un abbonamento a pagamento ordinario, il piano resta disponibile fino alla scadenza del periodo già pagato. Disinstallare KYMS+, disattivare il Cloud o cancellare l’account KYMS non sostituisce questa procedura.

Guida Apple all’annullamento

Dalla scadenza effettiva dell’abbonamento o dalla data effettiva del passaggio a un piano con meno spazio Cloud decorre un periodo di grazia di 15 giorni. Durante questo periodo puoi continuare ad accedere ai contenuti Cloud e scaricarli; in caso di scadenza puoi anche rinnovare l’abbonamento. Annullare il rinnovo automatico non avvia il periodo di grazia prima della scadenza.

Dopo i 15 giorni si applica lo spazio Cloud del piano disponibile sul tuo account. Se non hai un altro piano a pagamento valido, si applica Free, con 500 MB. Il Cloud resta attivo.

I contenuti già presenti sul dispositivo vengono conservati. Se, dopo il periodo di grazia, lo spazio occupato sul Cloud supera il nuovo limite, le copie Cloud oltre la quota possono essere rimosse, a partire dai contenuti caricati più recentemente. Scarica o esporta ciò che vuoi conservare prima della fine dei 15 giorni. Un successivo acquisto non ripristina le copie Cloud già rimosse.

Se non hai più Core o Plus, le funzionalità locali riservate a questi piani non sono più disponibili secondo le rispettive regole. Una Cassaforte esca già esistente può comunque essere aperta con la sua password oppure eliminata.

Per gli acquisti effettuati tramite App Store, accedi a Segnala un problema ad Apple, scegli l’opzione per richiedere un rimborso e seleziona l’acquisto interessato.

Apple valuta la richiesta secondo le condizioni applicabili; il team KYMS non può approvarla direttamente. Se vuoi anche interrompere i rinnovi futuri, annulla l’abbonamento separatamente.

Guida Apple ai rimborsi

Apri le impostazioni di KYMS+, scegli la disattivazione del Cloud e leggi le conferme prima di procedere.

La disattivazione interrompe la sincronizzazione e avvia l’eliminazione dei dati nel Cloud KYMS. I contenuti già presenti sul dispositivo restano disponibili; i file conservati soltanto sul Cloud non devono essere considerati una copia recuperabile dopo la disattivazione. Scarica o esporta prima ciò che vuoi conservare.

L’account rimane disponibile. La disattivazione del Cloud non annulla l’abbonamento.

Sì, puoi attivarlo di nuovo con una nuova conferma esplicita. Il Cloud riparte da un archivio vuoto: la riattivazione non recupera le copie eliminate durante la precedente disattivazione.

I contenuti disponibili localmente potranno essere caricati secondo lo spazio del piano e lo stato della sincronizzazione.

Apri le impostazioni di KYMS+ e segui il percorso di cancellazione dell’account, leggendo tutte le conferme.

La richiesta revoca l’accesso e avvia l’eliminazione dei dati Cloud e dell’account. L’app rimuove anche l’archivio e i dati locali associati; la pulizia sui server avviene in più fasi e non è necessariamente istantanea. Prima di confermare, esporta i contenuti che vuoi conservare.

La cancellazione non può essere usata per recuperare o trasferire i file e non annulla automaticamente un abbonamento App Store.

No. L’abbonamento App Store va gestito separatamente da Impostazioni di iPhone → il tuo nome → Abbonamenti → KYMS+.

Disattivazione del Cloud, cancellazione dell’account e annullamento del rinnovo sono operazioni diverse. Se non vuoi altri rinnovi, verifica di aver annullato l’abbonamento con Apple.

Guida Apple all’annullamento

Controlla di avere spazio libero sull’iPhone e, per i caricamenti sul Cloud, spazio disponibile nel tuo piano. Se l’operazione richiede Internet, verifica la connessione e prova a tenere KYMS+ aperto finché termina.

Se compare un errore, segui le indicazioni mostrate e usa “Riprova”, quando disponibile. Per un download dal browser, verifica anche che il file sia ancora accessibile sul sito di origine.

Se il problema continua, contatta il supporto indicando l’operazione e l’eventuale messaggio di errore, e allega il report diagnostico disponibile nelle impostazioni. Nel frattempo, conserva gli originali ed evita di disinstallare l’app.

Apri le impostazioni di iPhone e cerca KYMS+, oppure controlla le autorizzazioni in “Privacy e sicurezza”. Verifica i permessi relativi alla funzione che vuoi usare.

Se hai consentito l’accesso soltanto ad alcune foto, controlla che quelle da importare siano incluse. Per foto e posizione associate agli eventi di sicurezza, verifica anche che le rispettive opzioni siano abilitate dentro KYMS+.

Premi “Scrivi al supporto” oppure copia l’indirizzo email indicato in questa pagina.

Descrivi cosa stavi cercando di fare, cosa è successo e l’eventuale messaggio di errore. Puoi allegare il report diagnostico, disponibile in Impostazioni di KYMS+ → App info → Report diagnostico.

È un file con informazioni tecniche utili a individuare il problema: non contiene i tuoi file personali, foto, video, password o codici di recupero. Il report non viene inviato automaticamente: puoi condividerlo e allegarlo alla tua email.

Se aggiungi uno screenshot, verifica che non mostri contenuti privati. Non inviare password o Recovery Card.